Schlüter-KERDI-LINE
Le système combine le drainage fiable des douches et lavabos à fleur de sol avec des grilles et des cadres élégants.
Qu'il s'agisse d'une salle de bains totalement accessible ou d'une salle de bains à accessibilité réduite dans un espace restreint : avec nos solutions système intelligentes, vous créez des salles de bains entièrement adaptées à vos souhaits et à toutes les étapes de la vie.
Esthétique et accessibilité ne sont plus incompatibles depuis longtemps : les salles de bains conçues pour toutes les générations peuvent être modernes et élégantes sans que les exigences de confort ne soient mises en œuvre au détriment du design. La construction de bâtiments accessibles, sans marches ni rebords, n'est pas seulement moderne et tendance, elle garantit également une protection maximale des investissements. Autant de bonnes raisons pour concevoir, dès le départ, une salle de bains qui apportera tout le confort nécessaire, y compris à un âge avancé. Même dans les espaces les plus restreints !
Il existe peu de logements adaptés pour y passer toute une vie. D'importantes transformations sont souvent nécessaires pour adapter les logements existants aux besoins liés à l'évolution des conditions de vie. Que ce soit pour répondre à un besoin urgent ou que la planification et la mise en œuvre aient lieu pour préparer l'avenir, l'accessibilité offre des solutions aux problèmes du quotidien pour chaque tranche d'âge. Mais de quoi parlons-nous exactement lorsque nous évoquons l'accessibilité ? Qu'est-ce qui définit un logement « accessible » ? Est-ce la même chose qu'un logement « partiellement accessible » ou « à accessibilité réduite » ? Un tel logement peut-il être utilisé sans restriction avec une chaise roulant ? Vous vous en doutez peut-être déjà : le sujet est assez complexe. Bien qu’il n’existe pas de norme unique en Wallonie comme la norme allemande DIN 18040, il existe néanmoins des lignes directrices et recommandations qui offrent un cadre pour concevoir des logements accessibles et durables dans le temps.
Les logements, bâtiments ou lieux publics accessibles sont conçus et construits de manière à pouvoir être utilisés par tous sans difficulté particulière et sans aide extérieure, quelles que soient leurs capacités physiques. En Wallonie, on travaille à partir de diverses lignes directrices et recommandations relatives à la construction accessible, qui tiennent notamment compte de l’espace de circulation suffisant, des revêtements de sol sécurisés et de la facilité d’utilisation des portes, fenêtres et éléments de commande. Pour qu’un logement soit considéré comme sans barrières, il doit en pratique répondre à un large ensemble de ces critères.
En plus de la définition générale du logement sans barrières, une norme plus élevée est souvent appliquée aux logements entièrement accessibles aux chaises roulant. Les exigences relatives à cette conception adaptée aux chaises roulantes vont bien au-delà de celles relatives à l'accessibilité : elles prévoient notamment des passages de portes plus larges et des espaces de mouvement plus grands dans les différentes pièces. Les lavabos, tout comme les plans de travail de cuisines, les cuisinières et les éviers, doivent être accessibles en chaise roulante. L'accessibilité de la robinetterie et l'installation de poignées et de supports sont également réglementées en détail. Un logement accessible n'est donc pas automatiquement adapté aux chaises roulantes, mais un logement adapté aux chaises roulantes est nécessairement accessible.
Contrairement aux logements accessible ou accessibles aux chaises roulant, des notions telles que « à accessibilité réduite », « partiellement accessible » ou « adapté aux personnes âgées » ne sont pas définies de manière claire et uniforme. Ils désignent tous les efforts visant à supprimer les barrières, souvent dans des espaces réduits, par exemple sous la forme de douches à l'italienne ou de barres d'appui. Lors de la recherche d'un appartement, de l'achat d'une maison ou de la construction d'un nouveau bâtiment, il est donc particulièrement important de savoir si un bien est décrit comme partiellement accessible, accessible ou adapté aux chaises roulantes. En principe, on peut supposer que les critères d'accessibilité ou même d'adéquation aux chaises roulantes ne sont pas remplis dans un bien identifié comme étant « à accessibilité réduite ».
Petit détail, grand effet : les niches murales offrent des possibilités de rangement pratiques sans restreindre l'espace de mouvement disponible.
Les douches à l'italienne avec accès des deux côtés et drainage ponctuel central garantissent également, le cas échéant, qu'un rollator reste bien en place.
Les lavabos suspendus montés sur des panneaux de pose peuvent être adaptés aux chaisess roulantes et donc utilisés durablement sans restriction.
Il est difficile de savoir à l'avance quelles seront les limitations qui pèseront sur notre quotidien à un stade ultérieur de la vie, ni l'ampleur ou la durée de celles-ci, d'où l'importance d'une planification prospective des espaces de vie. L'accessibilité va de pair avec un espace généreux afin que les personnes en chaise roulante et le personnel soignant puissent se déplacer tout en réduisant le risque de chutes ou chocs. Il n'existe toutefois pas de salle de bains universellement accessible. Au contraire, les besoins et les souhaits des utilisateurs varient généralement en fonction, par exemple, de leur âge, du type de limitation (temporaire) ou des besoins du personnel soignant.
Une salle de bains accessible se caractérise avant tout par une conception durable qui met l'accent sur l'indépendance et l'intimité des occupants dans toutes les situations de la vie. Des solutions personnalisables et pratiques offrent un confort maximal à long terme et garantissent ainsi une qualité de vie optimale.
En Wallonie, on s’appuie sur diverses lignes directrices, bonnes pratiques et réglementations en matière de construction accessible, adaptable et adaptée, telles que définies dans l’Arrêté du Gouvernement wallon du 15 mai 2014 relatif au logement accessible, au logement adaptable et au logement adapté, qui fixe un ensemble d’indications techniques pour rendre un logement accessible et évolutif selon les besoins des personnes à mobilité réduite ou à risque de perte d’autonomie.
Pour plus d’informations et documents pratiques sur ces recommandations, vous pouvez notamment consulter le Guide d’aide à la conception d’un logement adaptable disponible via l’Agence pour une Vie de Qualité (AViQ) ou le portail Construire Adaptable, qui expliquent comment intégrer dès la conception des solutions facilitant l’accessibilité (telles que largeur de passages, sol sans obstacles, accès facile aux commandes, etc.).
Si vous souhaitez ou devez rendre votre logement plus accessible par précaution ou en raison d’une affection ou d’un handicap, il existe différentes possibilités de soutien financier selon le pays et la région.
En Wallonie, ces aides sont principalement accordées par les pouvoirs publics (communes, Région wallonne) et par des organismes spécialisés. Lors de la demande de subventions, il est généralement requis que les mesures prévues respectent les lignes directrices en vigueur pour la construction accessible ou adaptée à toutes les étapes de la vie.
Pour de nombreux programmes de subventions, les règles suivantes s’appliquent :
les travaux ne doivent pas avoir commencé au moment de la demande, et celle-ci doit être approuvée avant le début de l’exécution.
Les conditions exactes et les procédures varient selon le dispositif et la région.
Pour adapter un logement afin qu’il soit évolutif dans le temps ou mieux accessible, il existe en Wallonie différentes formes de soutien financier pour les personnes ayant des besoins en matière de soins. Ces aides sont généralement accordées par les autorités locales ou régionales et par des organismes spécialisés, et dépendent de la situation personnelle ainsi que de la nature des aménagements envisagés.
La mesure la plus fréquente d'une solution améliorant l'habitat est la transformation d'une baignoire ou d'un receveur de douche haut en une douche à l'italienne ou praticable, une différence de hauteur de seulement 5 mm étant susceptible de gêner l'utilisateur. Pour pouvoir utiliser une aide à la marche jusque dans la douche, il est impératif d'avoir un accès au ras du sol. Un prolongement du revêtement de sol en céramique jusque dans la zone de douche est non seulement élégant mais peut aussi être réalisé sans seuil.
Les réflexions sur l'accessibilité et les logements adaptés aux personnes âgées découlent souvent d'une expérience personnelle. Il est toutefois éprouvant de ne commencer les travaux de transformation que lorsque des limitations motrices ou un besoin de soins sont déjà présents, notamment en raison de la pression du temps considérable liée à la planification, à la mise en œuvre et au financement. Cette situation peut être évitée si l'on envisage suffisamment tôt une construction ou une transformation du logement convenant à toutes les générations. La modernisation augmente également le confort de vie, car des salles de bains à la fois esthétiques et accessibles ne sont plus une contradiction depuis longtemps !
Dans les bâtiments publics, les piscines ou les hôtels, les solutions sans barrière dans les salles de bains sont désormais la norme, mais elles sont également de plus en plus appréciées dans les nouvelles constructions privées. Le premier point de départ est souvent la douche à l'italienne : l'intégration élégante de la zone de douche dans le sol carrelé crée une atmosphère de bien-être et offre souvent, en outre, des espaces de mouvement suffisants et généreux à long terme. En revanche, lors d'une transformation, les pièces et les plans existants imposent généralement un cadre qui ne peut être modifié. Il faut ici faire preuve d'imagination, car des idées créatives permettent souvent de créer, même avec des produits non accessibles, des solutions au moins en version à accessibilité réduite, voire accessibles dans certains cas, et donc des améliorations simples pour les personnes concernées.
Avec nos produits système, les possibilités d'aménagement d'une salle de bains convenant à toutes les générations sont pratiquement illimitées. Tout d'abord, la réalisation professionnelle du support est déterminante, car elle impose des exigences particulières en matière d'étanchéité et de drainage en raison de l'absence de différences de niveau. Schlüter-Systems propose ici des systèmes intégrés qui garantissent, par exemple, une interruption capillaire conforme aux normes au niveau des passages de portes ou facilitent la création de pentes adaptées grâce à l'utilisation d'éléments de douche grand format pouvant être carrelés. Outre la sécurité d'une étanchéité et d'un désolidarisation fiables, ces solutions permettent également un aménagement élégant de l'espace et une intégration facile du chauffage. Ainsi, l'installation d'une solution de drainage moderne peut s'effectuer au choix via une évacuation ponctuelle ou une évacuation linéaire à l'arrière. Indépendamment de la taille de la pièce, il est également possible d'installer un chauffage au sol et/ou mural confortable, ainsi que des surfaces de rangement intérieures dans des niches. Ces deux réalisations permettent d'éviter les éléments qui empiètent sur l'espace tels que les radiateurs ou les étagères, qui pourraient gêner par la suite et limiter l'espace de mouvement.
Pour trouver la couleur assortie à vos revêtements en carrelage haut de gamme, nos produits avec surface TRENDLINE conviennent tout aussi bien que nos options de personnalisation de MyDesign by Schlüter-Systems dans une salle de bains conçue pour toutes les générations. Tout est possible, des gravures sur les caniveaux de drainage aux revêtements sur les profilés et les étagères, en passant par l'impression dans le design du revêtement. Le résultat : des salles de bains accessibles qui répondent aux exigences les plus élevées en matière de fonctionnalité et d'esthétique.
L’espace de douche est confortablement intégré dans la surface du sol et doté de la pente nécessaire.
La porte de la salle de bain s’ouvre en direction du couloir et le protège avec une solution d’étanchéité conforme aux normes en tant que set simple.
Un chauffage par le sol et / ou le mur assure une chaleur agréable sans limiter les surfaces de mouvement.
Un chauffage par le mur et / ou le sol assure une chaleur agréable sans limiter les surfaces de mouvement.
Tant dans la douche que devant le lavabo et les toilettes, les surfaces de mouvement sont si généreusement dimensionnées qu’elles garantissent un confort adapté à chaque génération.
Le caniveau étroit côté mur évacue l’eau de manière fiable et permet d’intégrer la douche à la surface carrelée du sol de manière fluide.
Les surfaces de rangement intérieures créent un espace de rangement pratique dans la douche, sans limiter les zones de circulation.
Les profilés avec surface TRENDLINE et impression MyDesign combinent la protection des arêtes du carrelage lors de la circulation avec des rollators ou des fauteuils roulants avec des surfaces aux couleurs et au toucher agréables.
Le choix du système d'évacuation dans une douche à l'italienne est non seulement guidé par l'aspect visuel mais doit également prendre en compte les espaces de manœuvre. En termes simples : si l'espace disponible est suffisant, toute la surface de la douche peut être utilisée – pour une conception sans barrière, cela correspondrait à 1,2 m x 1,2 m. Avec les dimensions 1,5 m x 1,5 m, il est également possible d'opter pour une version adaptée aux chaises roulantes, grâce à une évacuation linéaire élégante et moderne ou une évacuation ponctuelle classique.
Alors que le drainage linéaire peut être installé à fleur de mur et disparaît ainsi de la surface de marche, le drainage ponctuel crée les conditions idéales pour un accès bilatéral à la douche. En cas de besoin, ce dernier augmente le confort de mouvement, facilite le travail du personnel soignant et s'utilise plus facilement avec un rollator, car il évite toute inclinaison unilatérale.
Dans le cas d'un drainage linéaire, l'eau de la douche est évacuée par un caniveau qui s'étend sur toute la largeur de la douche. Il est généralement installé à fleur de mur à l'arrière ; les utilisateurs n'ont donc pratiquement pas besoin de marcher dessus. En conséquence, le drainage linéaire nécessite une pente unilatérale de 2 % dans le sol afin que l'eau soit acheminée vers le caniveau. De là, elle est évacuée vers le système d'évacuation domestique via le système d'évacuation situé en dessous. À propos : nos caniveaux de drainage esthétiques s'intègrent également sans problème dans les lavabos carrelés !
Avec KERDI-LINE und KERDI-LINE-VARIO, Schlüter-Systems propose des systèmes complets comprenant tous les composants nécessaires à l'évacuation linéaire dans une douche partiellement accessible. Ils sont parfaitement adaptés les uns aux autres et conçus pour offrir une sécurité de finition maximale. Grâce à la manchette d'étanchéité flexible intégrée, au corps de siphon pivotant du système d'évacuation et aux caniveaux filants recoupables, l'installation s'adapte parfaitement aux conditions sur site, avec des hauteurs d'installation à partir de seulement 65 mm.
Les deux systèmes proposent différentes combinaisons grille/cadre et différents caniveaux filants afin que le design du caniveau puisse être adapté au carrelage et au design de la salle de bains. Cela permet de créer des zones de douche uniques qui sauront satisfaire les plus exigeants en matière de confort d'utilisation à tous les stades de la vie.
Dans le cas d'une évacuation ponctuelle, le siphon de douche est généralement installé au centre de la douche et nécessite donc plus qu'un simple aménagement de pente dans le sol pour évacuer l'eau. L'évacuation ponctuelle crée ainsi les conditions idéales pour un accès de plain-pied à la douche sur plusieurs côtés et constitue souvent le premier choix lorsqu'il s'agit de réaliser des installations de douche sans barrière conformément aux directives officielles. Si les locaux ne suffisent pas à reproduire les surfaces de mouvement exigées dans la zone de douche, il est recommandé de superposer des solutions de surfaces de mouvement en version « à accessibilité réduite ».
Les évacuations ponctuelles Schlüter-KERDI-DRAIN évacuent l’eau, horizontalement ou verticalement, vers les décharges et sont réalisées de manière sûre et conforme aux normes grâce aux receveurs avec pente adaptés. Toutes les grilles pour l'intérieur sont équipées d'un dispositif de fixation en hauteur, d'un panier filtrant et d'un siphon avec clapet anti-retour intégré dans le set d'écoulement au sol.
Le point d'évacuation peut être conçu de manière intemporelle avec différentes variantes de grilles/cadres en acier inoxydable brossé. Une variante TILE est également disponible, rappelant le carrelage dans le cadre, en lieu et place d'une grille.
Lors de la conception d'une salle de bains accessible avec douche à l'italienne, tous les aspects liés à l'étanchéité et à l'évacuation revêtent une importance particulière. Dans la zone de douche même, un receveur avec pente peut garantir la sécurité nécessaire : il s'agit d'un élément de douche à carreler en polystyrène léger mais résistant à la pression, qui facilite la réalisation de la pente requise. Il est découpé sur place à la taille de la future zone de douche et posé sur une chape mise en place par le client au niveau de l’évacuation correspondante. Adaptées à la situation de chantier et au type d’évacuation choisi, les receveurs avec pente sont disponibles en différentes variantes qui se distinguent par la disposition du point d’évacuation et le sens de la pente.
Les receveurs avec pente Schlüter-KERDI-SHOWER sont livrés avec une solution d'étanchéité de Schlüter-KERDI collée en usine et garantissent ainsi au carreleur un support de pose permettant une réalisation conforme au système. À l'aide d'un gabarit de découpe pré-marqué, les receveurs avec pente peuvent être découpés individuellement à la dimension requise sur le chantier à l'aide d'un cutter. Pour faciliter l'emballage, le stockage et le transport, les receveurs sont pliés en leur milieu et livrés dans un format pliable pratique.
Pour la réalisation de salles de bains accessibles ou adaptées aux fauteuils roulants selon la norme DIN 18040, les receveurs avec pente Schlüter-KERDI-SHOWER sont disponibles, entre autres, dans les dimensions adaptées aux surfaces de mouvement requises de 1,2 m x 1,2 m ou 1,5 m x 1,5 m. Ils permettent ainsi une étanchéité conforme aux normes sur les murs et les sols, tout en respectant les surfaces de mouvement requises.
Douche avec surface de mouvement conforme aux normes d'accessibilité et drainage linéaire, version avec raccord à la chape.
Salle de bains avec espaces de mouvement adaptés aux chaises roulantes et douche avec drainage ponctuel, dans la variante KERDI-SHOWER-T
Douche en version à accès réduit avec drainage ponctuel et surfaces de mouvement superposées, dans la variante KERDI-SHOWER-TT
L'étanchéité est un facteur clé dans la conception de pièces humides et l'absence de seuils et de différences de niveau dans les constructions sans barrière impose des exigences supplémentaires. Il est bon de savoir que Schlüter-Systems propose des systèmes complémentaires qui garantissent des solutions conformes aux normes : Schlüter-KERDI et -DITRA assurent l'étanchéité des murs et des sols, tandis que les joints sont étanchéifiés à l'aide des bandes d'étanchéité Schlüter-KERDI-KEBA en combinaison avec Schlüter-KERDI-COLL-L.
Dans les douches à l'italienne d'une salle de bains accessible, l'interruption capillaire revêt une importance particulière en raison de l'absence de receveur de douche et de seuil. Les carreaux sont certes très hydrofuges de par leur composition, mais il est possible que de l'eau s'infiltre dans la sous-construction par les joints. Ce niveau est protégé de manière appropriée par une étanchéité composite conforme aux normes, mais l'eau qui s'écoule sous le carrelage représente un défi supplémentaire. La norme DIN 18534 recommande donc une interruption capillaire au niveau des passages de portes afin de protéger également les pièces adjacentes non étanchéifiées de l'eau s'accumulant dans les zones humides. Les sets d'étanchéité Schlüter-KERDI-CID apportent ici une solution : ils se composent d'un profilé Schlüter-SCHIENE en acier inoxydable V4A avec bande d'étanchéité KERDI-KEBA collée en usine et de deux éléments préformés KERDI-KERECK pour les angles. Pour une mise en œuvre selon les règles de l’art, tous les composants du set sont collés avec la colle d’étanchéité KERDI-COLL-L.
Avec Schlüter-KERDI-CID, Schlüter-Systems a développé des sets d'étanchéité conformes aux normes qui permettent de réaliser en toute sécurité une interruption capillaire au niveau des passages de portes, conformément à la norme DIN 18534. Ceux-ci sont disponibles dans deux versions adaptées au sens d'ouverture de porte. Outre une solution sans barrière avec un revêtement carrelé de même niveau dans les deux pièces, il est également possible de réaliser dans les zones humides fortement sollicitées une version « en forme de rampe » avec compensation de niveau grâce à une inclinaison du carrelage ne devant pas dépasser 6 %.
Quelle que soit la solution choisie par le prescripteur, le système d’étanchéité KERDI-CID assure de façon fiable l’interruption capillaire au niveau du sol. Vous trouverez plus d’infos sur l'utilisation du produit dans nos fiches techniques.
KERDI-CID assure une interruption capillaire conforme aux normes dans les seuils de porte et est disponible en deux sets pour les deux sens d'ouverture possibles des portes.
KERDI-CID protège les pièces adjacentes en cas d'exposition accrue à l'eau dans la zone immédiate de la porte grâce à une pose en pente du carrelage.
Pour l'ouverture de porte conforme à la norme DIN 18040, le kit 2 est installé dans la salle de bains accessible et collé de manière conforme au système avec la colle d'étanchéité KERDI-COLL-L.
Lors de la conception d'une salle de bains adaptée à toutes les générations, il est judicieux de réfléchir au type de chauffage. Même si les radiateurs et les thermostats ne posent aucun problème aujourd'hui, ils peuvent devenir gênants ou difficiles d'accès à un certain âge ou pour une personne en fauteuil roulant. Des modèles spéciaux de radiateurs accessibles permettent de remédier à ce problème et peuvent souvent être raccordés aux conduites existantes en cas de rénovation. Les chauffages au mur et au sol constituent toutefois la solution idéale pour une salle de bains accessible. Ils créent une atmosphère chaleureuse sans restreindre les espaces de mouvement et relèguent au passé les risques potentiels de trébuchement tels que les radiateurs ou les tapis de bain. En fonction des caractéristiques de construction et des souhaits des utilisateurs, il est possible d'utiliser aussi bien des systèmes de chauffage à eau que des systèmes électriques.
Grâce aux solutions de produits de Schlüter-Systems, il est possible de créer facilement un sol et des murs chauffants, y compris dans les zones humides comme la douche. Schlüter-DITRA-HEAT-E est particulièrement adapté aux salles de bains accessibles : outre un confort thermique agréable, ce système de chauffage offre des fonctions essentielles pour les revêtements en carrelage et dalles haut de gamme. En supprimant les radiateurs encombrants, vous gagnez non seulement de l'espace, mais vous obtenez également une surface plane et homogène dans toute la salle de bains. De plus, le chauffage protège le sol contre l'humidité, empêche la propagation des fissures provenant du support et garantit une répartition directe de la charge ainsi qu'un désolidarisation neutralisant.
Pour les systèmes de chauffage hydrauliques, notre plancher chauffant-rafraîchissant est le bon choix : Schlüter-BEKOTEC-THERM réunit confort thermique écologique, hygiène et bien-être. La conception intelligente du sol – à faible épaisseur et technique innovante de chauffage et de régulation – rend ce système économe en énergie et en coûts, avec une température de départ particulièrement basse.
Le chauffage au mur DITRA-HEAT-E a été installé dans la surface murale de la zone de douche. Il offre une chaleur agréable et permet en même temps un séchage rapide du carrelage.
Comme DITRA-HEAT-E peut être facilement installé sur une chape existante, le système peut être utilisé non seulement dans les murs, mais aussi dans les sols.
La douche offre une surface de mouvement illimitée ainsi que des espaces de rangement pratiques grâce aux niches murales.
Qu'il s'agisse de carreaux grand format, d'accents de couleur et de matériau ou de jeux de contrastes : une salle de bains accessible ne doit pas nécessairement avoir un aspect cliniquement stérile, mais peut être aménagée avec soin selon vos envies personnelles. Élégance et équité intergénérationnelle ne s'excluent pas mutuellement, bien au contraire. Les douches à l'italienne, par exemple, sont non seulement élégantes et modernes, mais aussi confortables pour toutes les générations. Tous les utilisateurs, quelle que soit leur tranche d'âge, profitent de plans généreux, d'une chaleur diffusée par le sol ou d'éléments de design astucieux tels que des niches murales. Même les profilés de protection des chants sont désormais disponibles dans de nombreux couleurs et finitions afin de s'intégrer harmonieusement au design de la salle de bains. Ils peuvent même être imprimés de manière personnalisée.
Les niches créent des espaces de rangement pratiques sans restreindre les zones de mouvement. Grâce aux profilés lumineux LIPROTEC et aux tablettes SHELF assorties, elles s'intègrent harmonieusement à la décoration murale.
Dans les pièces où l’on circule en rollator ou en fauteuil roulant, une bonne protection des arêtes s’avère nécessaire pour les revêtements muraux en céramique. Les profilés Schlüter-TRENDLINE combinent une protection fiable avec un design de couleurs élégant et des surfaces au toucher haut de gamme. Également disponibles pour les tablettes SHELF et les caniveaux !
Avec MyDesign by Schlüter-Systems, vous pouvez revêtir des profilés de protection de chants ainsi que nos tablettes SHELF dans la couleur RAL de votre choix. Pour bon nombre de nos profilés, il est également possible de réaliser des impressions personnalisées dans le design du revêtement. Le résultat : des finitions impeccables qui ne passent pas inaperçues.
Nos fiches techniques montrent des solutions adaptées à l'utilisation prévue dans des salles de bains de petite taille réalisées en tenant compte d'exigences d'accessibilité partielle et totale, et aident les prescripteurs, les transformateurs et les conseillers à trouver des solutions orientées client pour toutes les générations.
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